接受對(duì)方致謝致歉時(shí)：“別客氣”、“不客氣”“不用謝”、“沒(méi)關(guān)系”、“請(qǐng)不要放在心上”等。

 

告別語(yǔ)：“再見(jiàn)”、“歡迎下次再來(lái)”、“慢走”、“祝您一路順風(fēng)”、“請(qǐng)?jiān)賮?lái)”等。

 

 

工作用語(yǔ)

接聽(tīng)電話用語(yǔ)：

1、您好！這里是×××單位×××股（室），請(qǐng)問(wèn)您找×誰(shuí)？

2、我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？......請(qǐng)講.

3、請(qǐng)問(wèn)您有什么事？

4、您放心，我會(huì)盡力做好這件事。

5、不用謝，這是我們應(yīng)該做的。

6、×××同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎？（請(qǐng)您稍后再來(lái)電話好嗎？）

7、對(duì)不起，這項(xiàng)業(yè)務(wù)請(qǐng)您向×××股（室）咨詢，他們的電話號(hào)碼是......。（×××同志不是這個(gè)電話號(hào)碼，他（她）的電話號(hào)碼是......)

8、您打錯(cuò)號(hào)碼了，我是×××單位×××股（室），......沒(méi)關(guān)系。

打電話用語(yǔ)

10、您好！請(qǐng)問(wèn)您是×××單位×××股（室）嗎？11、我是×××單位×××股（室）×××，請(qǐng)問(wèn)怎樣稱呼您？

12、請(qǐng)幫我找×××同志好嗎。

13、對(duì)不起，我打錯(cuò)電話了。

 

接待會(huì)議來(lái)客用語(yǔ)：

14、請(qǐng)進(jìn)！

15、您好！同志您是......？

16、請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？

17、他（她）不在，請(qǐng)問(wèn)有事需要轉(zhuǎn)告嗎？

18、×××單位（或×××同志）在×樓，我?guī)ィɑ蛑该鞯攸c(diǎn)）。

19、對(duì)不起，讓您久等了。

20、請(qǐng)坐（請(qǐng)喝茶）。

21、我就是，請(qǐng)問(wèn)有事需要辦理嗎？

22、請(qǐng)稍等，我馬上為您盡快辦理。

23、您反映的情況，我們盡快辦理。

24、對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題......，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話，我們研究后給您答復(fù)好嗎？

（以上第23—24句同樣適合接聽(tīng)電話）

25、不用謝，請(qǐng)慢走！

 

到單位辦事用語(yǔ)

26、對(duì)不起，打擾您一下。

27、請(qǐng)問(wèn)×××股（室）在那間房？

28、請(qǐng)問(wèn)×××同志在嗎？

29、非常感謝您（麻煩您了）。

30、請(qǐng)留步/留步。

 

總結(jié)：多運(yùn)用“請(qǐng)”字，會(huì)顯得很尊重對(duì)方。

 

會(huì)議服務(wù)用語(yǔ)

基本用語(yǔ)：

1、“歡迎”、“歡迎您”、“您好”，用于客人來(lái)到餐廳時(shí)，迎賓人員使用。

2、“謝謝”、“謝謝您”，用于客人為服務(wù)員的工作帶來(lái)方便時(shí)，本著的態(tài)度說(shuō)。

3、“請(qǐng)您稍侯”或“請(qǐng)您稍等一下”，用于不能立刻為客人提供服務(wù)，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度說(shuō)。

4、“打擾一下”或“不好意思，打擾一下”，用于因打擾客人或給客人帶來(lái)不便，本著歉意的心情說(shuō)。

5、“讓您久等了”，用對(duì)等候的客人，本著熱情與表示歉意。

6、“對(duì)不起”或“實(shí)在對(duì)不起，用于因打擾客人或給客人帶來(lái)不便，本著真誠(chéng)而有禮貌地說(shuō)。

7、“再見(jiàn)”、“您慢走”、“歡迎下次光臨”，用于客人離開(kāi)時(shí)，本著熱情而真誠(chéng)地說(shuō)。